Tận hưởng chính sách bảo hành thông minh của HP

I. HOẠT ĐỘNG CỦA HỖ TRỢ QUA ĐIỆN THOẠI 24 x 7

- Thời gian : Từ ngày 15/9/2015

- Đối tượng áp dụng : Người tiêu dùng cuối cùng mua các sản phẩm HP tại Siêu thị điện máy Mediamart trên toàn quốc

- Phạm vi support : Việt Nam

- Sản phẩm áp dụng : Toàn bộ sản phẩm của HP (Laptop HP, Máy tính để bàn HP, Màn hình máy tính HP, Máy in HP Máy quét HP, ...)

* Nội Dung:

1. Với mục đích mạng lại sự thuận tiện cũng như nâng cao dịch vụ tại Việt Nam, HP đã thành lập dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại 24h một ngày và 7 ngày trong tuần bao gồm ngày lễ:

- TT Hỗ Trợ Khách Hàng Qua Điện Thoại 24x7

 1800588 868 hoặc cskh@hp.com

2. Thời gian làm việc:

- Thứ 2 đến Chủ Nhật: 24h

* Các điều khoản & điều kiện:

1. Sản phẩm phải do nhà phân phối chính thức của HP Việt Nam phân phối mới được tham gia chương trình này.

2. Sản phẩm quá thời gian bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành hoặc lỗi phần mềm (đơn vị sản xuất thứ 3) sẽ không được tham gia chương trình này.

3. Tất cả chi phí cuộc gọi 2 chiều sẽ do HP chịu.

4. Khi tham gia chương trình này, khách hàng coi như đương nhiên đồng ý bởi các quy định chính thức của chương trình đã được đăng ký.

5. Trong trường hợp có khiếu nại, công ty sẽ trực tiếp giải quyết theo đúng các qui định của chương trình này.

6. Trong trường hợp cần thiết, HP có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các giấy tờ liên quan để có thể thực hiện việc hỗ trợ.

7. Những trường hợp hỗ trợ khắc phục đến phần cứng sẽ được hỗ trợ vào giờ hành chính theo giờ làm việc của TTBH, hoặc các dịch bảo hành tại nhà hoặc nhận và trả tại nhà theo quy định riêng của từng chế độ bảo hành.

II. GIAO NHẬN TẬN TAY. DỊCH VỤ HAY. KHÔNG TÍNH PHÍ

Bạn chỉ cần ngồi yên, mọi thứ đã có HP giải quyết.

Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng Toàn Diện HP.

Hotline: 1800 58 88 68 (Miễn phí)               Email:cssvn@hp.com

Lợi ích cho khách hàng

III. DỊCH VỤ BẢO HÀNH GIAO & NHẬN TẠI NHÀ MIỄN PHÍ

* Hình thức thực hiện:

* Các điều khoản  & điều kiện

1.  Sản phẩm HP bao gồm máy tính xách tay, máy tính để bàn và màn hình hiển thị được phân phối bởi các tổng đại lý chính thức của HP tại Việt Nam mới được tham gia chương trình này.

2.  Những máy quá thời gian bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành hoặc lỗi phần mềm sẽ không được tham gia chương trình này.

3.  Khi có yêu cầu tiếp nhận máy tại nhà, chỉ có xác nhận từ Call Center của HP thì việc tiếp nhận này mới được thực hiện.

4.  Việc tiếp nhận và trả máy tại nhà chỉ được thực hiện bởi đối tác mà HP chỉ định.

5.  Tất cả chi phí vận chuyển hai chiều sẽ do HP chịu.

6.  Việc khách hàng tự ý liên lạc với đơn vị vận chuyển hoặc đối tác vận chuyển không do HP chỉ định sẽ không được thực hiện bảo hành và khách hàng phải tự chịu mọi chi phí vận chuyển phát sinh.

7.  Trong quá trình vận chuyển, nếu xảy ra mất mát hoặc hư hỏng, HP sẽ đền bù thiệt hại theo khấu hao sử dụng của máy khách hàng.

8.  Khách hàng cũng có thể tự đem đến điểm tiếp nhận bảo hành tại 63 tỉnh thành trong cả nước1 mà
HP cung cấp danh sách để chuyển và nhận máy.

9.  Khi tham gia chương trình này, khách hàng coi như đương nhiên đồng ý bởi các quy định chính thức của chương trình đã được đăng ký.

10. Trong trường hợp có khiếu nại, công ty sẽ trực tiếp giải quyết theo đúng các qui định của chương trình này.

11. Dịch vụ bảo hành cho màn hình hiển thị HP sẽ do Trung Tâm Bảo Hành Uỷ Quyền FPT Service2 đảm nhiệm, đơn vị vận chuyển sẽ chuyển từ địa chỉ khách hàng đến Trung Tâm Bảo Hành Uỷ Quyền FPT Service gần nhất và ngược lại.

12. Trong trường hợp cần thiết, HP có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các giấy tờ liên quan đến việc mua bán máy trước khi thực hiện dịch vụ tiếp nhận tại nhà.

* Cơ chế chương trình

• Đối tượng áp dụng : Người tiêu dùng cuối cùng và đại lý bán hàng
• Phạm vi áp dụng    : Toàn quốc
• Sản phẩm áp dụng : Sản phẩm HP bao gồm máy tính xách tay, máy tính để bàn và màn hình hiển thị.

* Phạm vi sản phẩm

• Máy tính xách tay
• Máy tính để bàn
• Màn hình hiển thị

* Thông tin chi tiết về chương trình, vui lòng liên hệ:

Các Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng Toàn Diện HP

TP. Hà Nội        | Số 521 Kim Mã, Ba Đình               | 04 3935 0565

TP. Đà Nẵng     | 60 Nguyễn Du, Quận Hải Châu       | 0511 38 222 38

 TP. Hồ Chí Minh | Số 37 Tú Xương, Phường 7, Quận 3 | 08 3932 4040

Hotline: 1800 58 88 68 (Miễn phí) Email: cssvn@hp.com

IV. DỊCH VỤ BẢO HÀNH VIP 30 PHÚT

Chúng tôi quý trọng từng phút giây của bạn.

* Bảo hành nhanh chóng

Không lo gián đoạn. Hỏng hóc từ thiết bị sẽ không kịp làm phiền bạn vì chúng sẽ được sửa chữa cấp tốc. Không mất quá 30 phút* để nhận lại chiếc máy tính xách tay đã được bảo hành chu đáo.

Đẩy mạnh tính cam kết với khách hàng, nếu HP không thực hiện được sửa chữa trong vòng 30 phút*, khách hàng sẽ được nhận 01 vé xem phim miễn phí.

* Cơ chế chương trình

• Đối tượng áp dụng : Người tiêu dùng cuối cùng
• Phạm vi áp dụng    : TP. Hà Nội, TP. Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh
• Sản phẩm áp dụng : Máy tính xách tay HP Pavilion 14/15, HP Envy, HP ProBook 400 series.

* Hình thức thực hiện

1.  Khi khách hàng sử dụng máy tính xách tay HP có sự cố về phần cứng, sẽ mang trực tiếp đến Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng Toàn Diện HP tại 3 địa điểm:

• TP. Hà Nội         | Số 521 Kim Mã, Ba Đình                  | 04 3935 0565
• TP. Đà Nẵng      | 60 Nguyễn Du, Quận Hải Châu         | 0511 38 222 38
• TP. Hồ Chí Minh | Số 37 Tú Xương, Phường 7, Quận 3 | 08 3932 4040

2.  Bộ phận tiếp nhận sẽ kiểm tra và xác định lỗi ngay. Nếu những lỗi đơn giản dễ phát hiện như HDD, ODD, Keyboard, Battery, Adapter, RAM, Wireless, HP sẽ thực hiện việc thay thế linh kiện trong vòng 30 phút.

3.  Nếu HP không thực hiện được việc sửa chữa trong vòng 30 phút như điều khoản 2, khách hàng sẽ nhận được 01 vé xem phim miễn phí từ HP.

4.  Đối với những lỗi chập chờn hoặc phức tạp, máy sẽ được áp dụng theo quy trình bảo hành bình thường tại Trung tâm chăm sóc khách hàng toàn diện HP.

5.  Những máy có Hệ điều hành chính hãng, việc thay HDD và cài đặt lại Hệ điều hành sẽ phụ thuộc vào thời gian máy tự hoàn tất việc cài đặt.

* Các điều khoản  & điều kiện

1.  Máy tính xách tay HP được phân phối bởi các tổng đại lý chính thức của HP tại Việt Nam mới được hưởng dịch vụ Bảo hành VIP 30 phút.

2.  Những máy tính quá thời gian bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành sẽ không được hưởng dịch vụ Bảo hành VIP 30 phút.

3.  Tất cả khách hàng là đại lý, tổng đại lý bán máy tính HP, nhân viên HP, đơn vị thực hiện chương trình không được tham gia chương trình này.

4.  Khi tham gia dịch vụ Bảo hành VIP 30 phút này, khách hàng coi như đương nhiên đồng ý bởi các quy định chính thức của chương trình đã được đăng ký.

5.  Trong trường hợp có khiếu nại, công ty sẽ trực tiếp giải quyết theo đúng các qui định của chương trình này.

6.  Trong trường hợp cần thiết, HP có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các giấy tờ liên quan đến việc mua bán máy.

Thông tin chi tiết về chương trình, vui lòng liên hệ:

Các Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng Toàn Diện HP

Hotline: 1800 58 88 68 (Miễn phí)     Email: cssvn@hp.com

Phụ lục 1: Dịch Vụ Bảo Hành Giao & Nhận  Tại Nhà Miễn Phí – Danh sách các điểm tiếp nhận bảo hành tại 63 tỉnh thành trong cả nước.